Polityka wysyłki

Smaczny Sklep dokłada wszelkich starań, aby zamówienia były dostarczane szybko, bezpiecznie i w nienaruszonym stanie. Poniżej przedstawiamy szczegółowe informacje dotyczące zasad dostawy.

1. Obszar dostawy

1.1. Smaczny Sklep realizuje dostawy na terenie:

  • Rzeczypospolitej Polskiej

  • Krajów Unii Europejskiej

1.2. W przypadku chęci dostawy do kraju spoza Unii Europejskiej, prosimy o kontakt w celu ustalenia indywidualnych warunków.

2. Metody dostawy

Oferujemy następujące metody dostawy:

  • Kurier – dostawa pod wskazany adres

  • Paczkomaty – odbiór w wybranym punkcie

  • Poczta Polska – dostawa standardowa

  • Odbiór osobisty – możliwy po wcześniejszym uzgodnieniu

3. Czas realizacji zamówienia

3.1. Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi:

  • Przygotowanie do wysyłki: 1-2 dni robocze

  • Dostawa: 1-5 dni roboczych (w zależności od wybranej metody)

3.2. Łączny czas dostawy wynosi od 2 do 7 dni roboczych od momentu potwierdzenia zamówienia.

3.3. W okresach zwiększonego obciążenia (święta, promocje) czas realizacji może się wydłużyć. O ewentualnych opóźnieniach informujemy Klientów na bieżąco.

4. Koszty dostawy

4.1. Koszty dostawy zależą od:

  • Wybranej metody dostawy

  • Wagi i rozmiarów przesyłki

  • Miejsca dostawy

4.2. Dokładne koszty dostawy są wyświetlane w podsumowaniu zamówienia przed dokonaniem płatności.

4.3. Smaczny Sklep zastrzega sobie prawo do organizowania akcji promocyjnych z bezpłatną dostawą. Warunki promocji są każdorazowo określane w regulaminie promocji.

5. Śledzenie przesyłki

5.1. Po wysłaniu zamówienia Klient otrzymuje numer przesyłki umożliwiający śledzenie.

5.2. Status przesyłki można sprawdzić na stronie internetowej przewoźnika.

5.3. W przypadku problemów ze śledzeniem przesyłki, prosimy o kontakt: info@smacznysklep.shop

6. Odbiór przesyłki

6.1. Przy odbiorze przesyłki prosimy o sprawdzenie:

  • Czy opakowanie nie jest uszkodzone

  • Czy zawartość zgadza się z zamówieniem

6.2. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń, zalecamy:

  • Spisanie protokołu szkody w obecności kuriera

  • Wykonanie zdjęć uszkodzonego opakowania i zawartości

  • Niezwłoczny kontakt z Smaczny Sklep

6.3. Odbiór przesyłki bez zastrzeżeń może utrudnić dochodzenie roszczeń z tytułu uszkodzenia w transporcie.

7. Problemy z dostawą

7.1. W przypadku opóźnienia dostawy, prosimy o kontakt w celu wyjaśnienia sytuacji.

7.2. Jeżeli przesyłka nie została dostarczona w deklarowanym terminie, Klient ma prawo:

  • Wyznaczyć dodatkowy termin dostawy

  • Odstąpić od umowy, jeżeli opóźnienie jest znaczne

7.3. W przypadku zaginięcia przesyłki, Smaczny Sklep podejmie działania w celu wyjaśnienia sprawy z przewoźnikiem.

8. Adres dostawy

8.1. Klient zobowiązany jest podać dokładny adres dostawy, w tym:

  • Imię i nazwisko

  • Ulicę, numer domu/mieszkania

  • Kod pocztowy i miejscowość

  • Numer telefonu kontaktowego

8.2. Smaczny Sklep nie ponosi odpowiedzialności za niedostarczenie przesyłki z powodu błędnego adresu podanego przez Klienta.

8.3. Zmiana adresu dostawy po złożeniu zamówienia może być niemożliwa. W takich przypadkach prosimy o niezwłoczny kontakt.

9. Dostawa w krajach UE

9.1. Dostawy do krajów UE realizowane są na podobnych zasadach jak dostawy krajowe.

9.2. Czas dostawy do krajów UE może wynosić od 3 do 10 dni roboczych.

9.3. Koszty dostawy międzynarodowej są ustalane indywidualnie w zależności od kraju i wagi przesyłki.

9.4. W przypadku dostaw do krajów UE mogą obowiązywać dodatkowe przepisy celne i podatkowe, o których Klient zostanie poinformowany.

10. Odpowiedzialność

10.1. Smaczny Sklep odpowiada za dostawę towaru do momentu odbioru przez Klienta.

10.2. Po odbiorze przesyłki, odpowiedzialność za towar przechodzi na Klienta, z zastrzeżeniem prawa do reklamacji wad ukrytych.

10.3. W przypadku uszkodzenia towaru podczas transportu, Klient ma prawo do reklamacji zgodnie z Polityką zwrotów.

11. Reklamacje dotyczące dostawy

11.1. Reklamacje dotyczące dostawy można składać:

  • E-mailem: info@smacznysklep.shop

  • Telefonicznie: +48577378513

11.2. Reklamacja powinna zawierać:

  • Numer zamówienia

  • Opis problemu

  • Dokumentację (zdjęcia, protokół szkody)

11.3. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni od ich otrzymania.

12. Kontakt

W sprawach dotyczących dostawy prosimy o kontakt:

  • Smaczny Sklep

  • ul. Koszykowa 49A, lok. 17, 00-659 Warszawa

  • Tel: +48577378513

  • Email: info@smacznysklep.shop

  • Strona: https://smacznysklep.shop