Polityka zwrotu kosztów

Smaczny Sklep dba o satysfakcję każdego Klienta. Poniższa Polityka zwrotów określa zasady i procedury związane z odstąpieniem od umowy oraz zwrotem zakupionych produktów, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego i Unii Europejskiej.

1. Podstawy prawne

Niniejsza Polityka zwrotów została opracowana zgodnie z:

  • Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.)

  • Dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE z dnia 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów

  • Kodeksem cywilnym z dnia 23 kwietnia 1964 r.

  • Ustawą o ochronie konkurencji i konsumentów z dnia 16 lutego 2007 r.

2. Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z art. 27 Ustawy o prawach konsumenta, Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.

Termin ten liczy się:

  • Dla umowy sprzedaży pojedynczego towaru – od dnia otrzymania towaru przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią

  • Dla umowy obejmującej wiele towarów dostarczanych osobno – od dnia otrzymania ostatniego towaru

  • Dla umowy polegającej na regularnym dostarczaniu towarów – od dnia otrzymania pierwszego towaru

W przypadku braku poinformowania Konsumenta o prawie odstąpienia od umowy, termin ten wydłuża się do 12 miesięcy. Jeżeli jednak Konsument otrzyma informację o prawie odstąpienia w tym okresie, termin wynosi 14 dni od dnia jej otrzymania.

3. Procedura zwrotu

Aby skutecznie odstąpić od umowy, Konsument powinien:

  1. Złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy – może to być dowolna forma, np. pisemna, elektroniczna lub ustna

  2. Odesłać towar na adres: Smaczny Sklep, ul. Koszykowa 49A, lok. 17, 00-659 Warszawa

  3. Dokonać zwrotu niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

4. Koszty zwrotu

Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi Konsument, chyba że Smaczny Sklep zgodził się je pokryć lub nie poinformował Konsumenta o obowiązku poniesienia tych kosztów.

5. Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy:

  • Smaczny Sklep zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia towaru

  • Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu

  • Smaczny Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania

6. Wyłączenia prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w następujących przypadkach:

  • Umowy o świadczenie usług, jeżeli Smaczny Sklep wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta

  • Umowy, w której cena zależy od wahań na rynku finansowym

  • Umowy, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta

  • Umowy, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu

  • Umowy, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, która po otwarciu nie nadaje się do zwrotu ze względów zdrowotnych

  • Umowy, w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne w zapieczętowanym opakowaniu

7. Reklamacje

Smaczny Sklep odpowiada za niezgodność towaru z umową na podstawie przepisów o rękojmi (art. 556 i nast. Kodeksu cywilnego). Konsument może złożyć reklamację:

  • Telefonicznie: +48577378513

  • E-mailem: info@smacznysklep.shop

  • Pisemnie na adres siedziby

Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od jej otrzymania.

8. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym:

  • Mediacji prowadzonej przez Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej

  • Pomocy Miejskiego lub Powiatowego Rzecznika Konsumentów

  • Postępowania przed Stałym Polubownym Sądem Konsumenckim

9. Kontakt

W sprawach związanych ze zwrotami prosimy o kontakt:

  • Smaczny Sklep

  • ul. Koszykowa 49A, lok. 17, 00-659 Warszawa

  • Tel: +48577378513

  • Email: info@smacznysklep.shop

  • Strona: https://smacznysklep.shop